有效溝通從尊重出發

書目：Dale Carnegie(戴爾·卡內基，1936)。人性的弱點(How to win friends and influence people)。典藏精裝版。台北：笛藤, 2012.11.--ISBN:9789577106018

p.154
心得01：凡是人必然會出錯，想更正他人錯誤，別直接攻擊他的智力和自尊，那會傷害彼此的情感，引起對方反擊。

心得02：若想更正他人，先獲得對方的信賴與情感，再以尊重的態度，傳達觀點。

心得03：別想教人，只能幫助他人去理解。(心得自伽利略所言)

p.155
心得04：直接指出對方的錯，易傷害其自尊，引導對方探詢正確答案，效果佳。
引導技巧：告訴對方自己以前也曾有一樣的錯誤見解)
引導技巧：告訴對方自己或許是錯的，一起來探究交換意見)

心得05：人通常愛自尊甚於觀點正確與否，別為了糾正他人觀點傷了對方自尊。

心得06：糾正他人觀點，必須抱持同理心，否則易淪為鄙視、嘲笑